**Última actualización:** ……………………28/07/2026……………………
## 1. Cómo solicitar un cambio o una devolución
Para iniciar una solicitud, envía un mensaje a:
………hola@camilalash.com…………………………………
o completa el formulario disponible en:
……………………………………………………………………………..
Indica el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Responderemos en un plazo máximo de:
………………….7…………………….. días laborables
con las instrucciones necesarias.
## 2. Cambios voluntarios
Además de los derechos previstos por la ley, ofrecemos cambios por elección del cliente dentro del plazo de:
…………………2……………………… días desde la recepción.
El producto deberá estar:
……………………………………………………………………………..
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de existencias.
En caso de que el artículo elegido no esté disponible, se ofrecerá:
…………………….Creditos……………………………………………………….
## 3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto presenta un defecto, llega dañado o es diferente del solicitado, ponte en contacto a través de:
……………………hola@camiilalash.com……………………
Indica el número de pedido y, siempre que sea posible, envía fotografías.
El caso será analizado y se ofrecerá la solución prevista por la legislación, que podrá incluir la reparación, la sustitución, la devolución del importe pagado o una reducción proporcional del precio.
Los costes derivados de un error o problema que sea responsabilidad de la tienda no serán cobrados al consumidor.
## 4. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, incluidas las efectuadas a través de internet, el consumidor puede desistir de la compra dentro del plazo de siete —7— días, contado desde la firma del contrato o desde la recepción del producto o servicio, según corresponda.
La solicitud puede realizarse mediante:
…………………………email………………
Los importes pagados serán devueltos íntegramente, incluidos los gastos de envío originales, sin coste para el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
## 5. Condiciones para la devolución
Después de recibir la solicitud, enviaremos las instrucciones para realizar el envío, la recogida o la entrega en:
……………………………………………………………………………..
En los cambios voluntarios ofrecidos por la tienda, el producto deberá conservar:
……………………………………………………………………………..
Estas condiciones no se utilizarán para impedir el ejercicio del derecho de desistimiento ni los derechos relacionados con defectos, vicios, daños o incumplimientos de la oferta.
## 6. Costes de devolución
En los cambios voluntarios, el coste del envío será responsabilidad de:
…………………………………………
Cuando exista un defecto, daño, producto incorrecto o un ejercicio válido del derecho de desistimiento, los costes de devolución serán asumidos por la tienda, de acuerdo con la legislación aplicable.
## 7. Productos o servicios con condiciones especiales
La tienda comercializa los siguientes productos o servicios que requieren un análisis específico:
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Las posibles limitaciones o excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente válidas y se hayan comunicado de forma clara antes de la compra.
**Nota para el alumno:** los productos personalizados, perecederos, digitales, íntimos o de higiene no deben excluirse automáticamente. Comprueba la norma aplicable al producto real antes de publicar.
## 8. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o la cancelación, el reembolso se realizará mediante:
……………………………………………………………………………..
en un plazo de:
………………………………………… días laborables.
El plazo para que el abono aparezca reflejado podrá depender del banco o de la plataforma de pago.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, la devolución incluirá todos los importes pagados, de acuerdo con la legislación vigente.
## 9. Garantía legal
Los productos y servicios cuentan con la garantía legal prevista en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, independientemente de que exista un documento de garantía expreso.
Como norma general, el plazo para reclamar por defectos aparentes o fácilmente detectables es de 30 días para productos o servicios no duraderos y de 90 días para los duraderos, contado de acuerdo con la legislación.
La garantía comercial adicional ofrecida por la tienda es de:
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**Nota para el alumno:** elimina la frase anterior si no se ofrece una garantía comercial adicional.
## 10. Contacto
Para resolver dudas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escribe a:
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o ponte en contacto mediante el teléfono o WhatsApp:
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en el siguiente horario:
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